עקרונות של צוותי כוח (Power Teams) ליצירת שיתוף פעולה בין אנשי מקצוע שיכולים להוות שלב בהפניית הלקוחות שלך לשירותים נוספים. התוכנית תאפשר לך ליצור זרם הפניות יציב ויעיל, תעודד שיתופי פעולה ותספק ללקוחות שירות מקיף.
שלב 1: זיהוי קהל היעד המשותף
נניח שהקהל שלך הוא אנשים בגילאי 35-65 הסובלים מכאבים כרוניים, מגבלות בתנועה, או שיקום אורטופדי. יש להם צורך בטיפולים רפואיים, פיזיותרפיה, עיסוי רפואי, ושירותים נוספים שיכולים להקל עליהם ולהשיב להם את איכות החיים.
הקהל יעד שלך יכול להיעזר בשירותים הבאים:
- פיזיותרפיסטים שמתמחים בשיקום אורטופדי.
- מאמני כושר אישי שמתמקדים בשיפור תנועה וכאב.
- יועצי תזונה שמתאימים דיאטות לשיפור יכולת הגוף להתמודד עם כאב ושיקום.
- רופאים אורטופדיים שמתמחים במחלות ותסמונות אורטופדיות.
- מטפלים באירידולוגיה או רפואה אלטרנטיבית שמסייעים במצבים רגשיים שמובילים לכאב גופני (כמו בעיות רגשיות שקשורות לכאב).
שלב 2: הגדרת תהליך הפניות
ניצור תהליך ברור וקל להחלת הפניות בין אנשי המקצוע והלקוחות שלך. התהליך יהיה כזה:
- זיהוי בעיות: כשהלקוח מגיע אליך לטיפול, אתה מזהה האם יש צורך בשירות נוסף מחוץ לקליניקה שלך (פיזיותרפיה, דיאטנאות, רפואה אלטרנטיבית, וכו').
- הפנייה ממומלצת: תוכל להפנות את הלקוח לחבר צוות או איש מקצוע אחר מתוך רשימה שתבנה.
- סנכרון הפניות: תוודא שכל איש מקצוע בשירותי הפניה יוכל להחזיר הפניות או להפנות אליך לקוחות במידת הצורך.
- תמיכה הדדית: תוודא שכל אנשי הצוות יבצעו בדיקה משותפת אם יש צורך בעדכון תוכנית טיפולים משותפת למטופל.
שלב 3: תקשורת ושיתוף פעולה בין אנשי הצוות
- פגישות צוותיות: תדאג להיפגש אחת לחודש עם אנשי הצוות שלך (פיזיותרפיסטים, מאמנים, רופאים, תזונאים, וכדומה) כדי לתכנן את השלב הבא של הטיפולים.
- הכשרה משותפת: תארגן סדנאות או מפגשים שבהם תלמדו יחד איך להפנות את הלקוחות בצורה אופטימלית.
- הערכת הצלחה: תעבדו יחד על איך למדוד את הצלחת ההפניות – כמה לקוחות חזרו לאחר הפניה, איך הם הגיבו לשירותים הנוספים וכו'.
שלב 4: מערכת מעקב וניתוח הפניות
- מערכת CRM: השתמש במערכת ניהול לקוחות שתעקוב אחרי כל הפניה, ושתהיה לך גישה בקלות למידע על הפניות שבוצעו.
- שאלונים ומעקב: בסיום כל טיפול או סשן, בקש מהלקוחות למלא שאלון קצר על איך הם הרגישו, והאם הם היו מעוניינים בשירות נוסף. כך תוכל להפיק תובנות על הצורך שלהם בשירותים נוספים.
שלב 5: יצירת תקשורת ברורה עם הלקוחות
- הסבר ללקוחות: תמיד תסביר ללקוחות שלך על האפשרות להפנות אותם למטפלים נוספים שיכולים לשדרג את איכות הטיפול שהם מקבלים. תציג להם את האפשרויות והיתרונות באופן ברור.
- הנחות מיוחדות: תוכל להציע להם הנחות או שירותים נוספים במידה והם עוברים דרך הפניה ממך.
- מערכת תקשורת מהירה: תוכל ליצור קבוצת וואטסאפ או מייל לשיתוף בין אנשי הצוות, כך שכולם מעודכנים על מצבו של הלקוח.
שלב 6: הגברת הצמיחה בעזרת שיווק ושיתופי פעולה
- שיתוף פעולה עם עסקים מקומיים: תוכל לקדם את הקליניקה על ידי יצירת שיתופי פעולה עם עסקים אחרים כמו מכוני כושר, בתי קפה בריאים, חנויות למוצרים אורטופדיים ועוד.
- קמפיינים משולבים: תוכל להקים קמפיינים פרסומיים משולבים עם אנשי המקצוע שמפנים אליך, כך שכולם יקבלו חשיפה לקהל החדש.
